Category: Spinam Diensten

juli 30th, 2019 by Daniël Doorn

Zoals de titel al doet vermoeden zijn we als Spinam aan de SLA gegaan. Aan de Service Level Agreement, welteverstaan. Hiermee kunnen bestaande en nieuwe klanten duidelijkheid krijgen over de afspraken die wederzijds gemaakt zijn. In de praktijk merken we dat hier soms in de loop der tijd wat onduidelijkheid over ontstaat.

Dat Spinam Service Levels hanteert is niet nieuw. Al vanaf de oprichting hebben we interne en externe afspraken om een goede dienstverlening tegen een redelijke prijs te bieden. Hierbij houden we rekening met de klant en onszelf. Een te hoge dienstverlening tegen een te lage prijs kost ons te veel. En een lage dienstverlening tegen een hoge prijs is niet eerlijk voor de klant. We zoeken graag het evenwicht.

De verwachtingen van onze klanten moeten aansluiten bij het evenwicht. We melden altijd duidelijk dat we bijvoorbeeld binnen drie dagen reageren op elk verzoek. Het hoeft geen drie dagen te duren, maar het mag maximaal drie dagen duren. In bijna alle gevallen (99%) reageren we op tijd. En toch verwacht een klant soms meer. Dankzij onze SLA is nu duidelijk dat dit ook kan, tegen een redelijke meerprijs.

Onze verwachting is dat nieuw werk tijdig wordt gemeld bij ons, zodat we er rekening mee kunnen houden in onze planning. Voor 99% van de gevallen gebeurt dit. En soms krijgen we in het weekend een verzoek die door het late aanmelden een spoedje geworden is. En dan kan het zo zijn dat we op maandag gaan plannen en dinsdag het oplossen. Ruim binnen de tijd die we afgesproken hebben, maar wel buiten de verwachting van de klant die een oprecht belang had dat dit voor maandag gerealiseerd zou worden.

De SLA bevat ook echter wat nieuws. Het is nu mogelijk om op momenten dat het voor u als klant nodig is om extra ondersteuning en waakzaamheid te krijgen. Zo kunnen we u helpen op de momenten dat het nodig is en betaalt u voor de rest van het jaar de normale prijs.

Ik zou zeggen, neem eens een kijkje in onze nieuwe SLA en als er vragen zijn, dan zitten we klaar. En we zullen reageren binnen drie dagen. Want beloofd is beloofd. Of neem een kijkje in onze winkel.

Share

Posted in Spinam Diensten

februari 26th, 2019 by Patricia Doorn - Bosch

Dan heeft u de WordPress website van uw dromen; u kan er bijna alles mee wat u wil. Klanten kunnen zich abonneren op uw nieuwsbrief, reacties plaatsen op uw blogs en alles gaat automatisch naar uw social media. U denkt niet meteen aan maatwerksoftware.

WordPress administratie

Maar ja, het blijft ‘bijna’. Er zijn nog dingen die u graag als aanvulling zou zien op de gebruikte plug-ins, maar dat is niet te vinden. U doet het dus maar met wat u heeft, ook al kost dit meer tijd en moeite.

Eigenlijk wil u maatwerksoftware. U kunt dan precies wat u wil en hoeft geen concessies te doen, alleen wordt het erg duur. Moet u echt de keuze maken tussen maatwerk of concessies? Bestaat er niet zoiets als betaalbaar maatwerk?

maatwerksoftware
Maatwerksoftware

Dat bestaat; een basiswebsite die betaalbaar is en die wordt aangevuld op basis van maatwerk software. Daar betaalt u veel minder voor, omdat het een aanvulling is op de basis die al in de website zit. U krijgt wat u nodig heeft zonder de hoofdprijs te betalen en het kost u minder tijd, moeite en geld.

Spinam zou dit graag voor u doen. Maatwerksoftware als aanvulling op een bestaande plug-in in WordPress. Deze blijft dus ook werken als er een update van de plug-in wordt gedaan. U hoeft geen hele nieuwe plug-in of applicatie te laten ontwikkelen. De kosten zakken van duizenden euro’s, naar honderden euro’s. De kosten zijn dus lager én u heeft alle voordelen van maatwerk.

Voor, tijdens en na de oplevering kunt u via onze ‘help-website’ al uw vragen en verzoeken indienen. Problemen lossen we op. Uitbreidingen realiseren we snel. Tevens kunt u, indien nodig, voor extra uitleg gebruik maken van onze Maatwerk Campus. Samen met u bepalen wij het verloop, uw wensen en de verwachte kosten.

Geïnteresseerd? Neem contact met ons op en plan een vrijblijvende afspraak in. Wij bespreken met u wat uw wensen en eisen zijn en zullen u naar aanleiding hiervan een offerte toesturen. Bekijk ook onze impressie voor een indruk en meer informatie.

Meteen bestellen?

Share

Posted in Projecten, Spinam Diensten

januari 3rd, 2019 by Daniël Doorn

Spinam kent al een aantal jaar een uitstekende dienst met betrekking tot het maken en onderhouden van een website. De zakelijke details kunt u hier vinden, maar daar wil ik het vandaag niet over hebben. Wij pakken het namelijk voor een deel anders aan.

Spinam gaat er niet vanuit dat uw website ooit echt 100% af is. Een website eenmalig laten maken en dan denken dat u voor de komende jaren klaar bent, is niet realistisch. Dat is nooit zo geweest, maar het is wel makkelijk scoren in de reclamewereld. In de praktijk zal een website jaren moeten meegaan met de veranderingen van uw bedrijf en de beschikbare techniek.

Een website begint bij Spinam met de eerste content die door de klant aangeleverd wordt. Inhoudelijk kunnen we ​tegen een meerprijs redigeren​, maar de content zelf maken we in basis niet. We hebben verstand van het online ​auteursrecht​ en helpen u met het maken van de juiste keuzes om achteraf niet voor verrassingen komen te staan. Uw website wordt door ons periodiek gecontroleerd op kwaliteit via ​onze toets voor websites.

De ​veiligheid van uw website gaat over u en uw klanten. U wilt niet dat iemand uw website hackt opdat de informatie misbruikt kan worden. Ook wilt u niet dat uw website wordt misbruikt voor een aanval op een andere website. De schade kan verder gaan dan imagoschade. U bent immers zelf verantwoordelijk voor uw website. Spinam hanteert een netwerk aan proactieve en reactieve maatregelen die misbruik tegengaan of het effect van misbruik zullen beperken.

Uw website zal wellicht een centraal punt innemen binnen ​social marketing. Zaken als Facebook, Google bedrijf, Linkedin, Twitter, en ga zo maar door, nemen een steeds belangrijker plaats in. Het is belangrijk dat alle uitingen in grote mate synchroon zijn met elkaar. Zonder deze verwevenheid komt uw marketingcampagne minder goed over. Ook hier kan Spinam u ​tegen een meerprijs helpen met onze redactionele dienst sociale marketing​. U bepaalt de content en wij voeren het uit.

De AVG ​wetgeving staat iedereen wel op het netvlies. Niet dat we allemaal de fijne details kennen van wat wel kan en wat niet kan, maar Spinam heeft er wel een goede kijk op. Met een netwerk aan klanten en kennis weten we vaak door te prikken tot de kern. We maken de vraagstukken regelmatig mee en adviseren onze klanten er graag over. Zo delen we de kennis en onze eigen kennis groeit. Goed voor u en onze andere klanten.

Maatwerk op een website komt vaak als duur uit de bus. Offertes stijgen tot grote hoogtes. Dat is niet zo bij Spinam. Als u een website afneemt bij Spinam, dan kunt u tegen een geringe ​meerprijs maatwerk laten ontwikkelen​. Omdat Spinam hier veel ervaring mee heeft en we voortbouwen op een bestaande website, zoals WordPress, kunnen we de kosten beperken. Het toekomstige ​beheer en onderhoud van het maatwerk​ laten we meelopen met het contract van de website. Voor u en voor ons overzichtelijk.

Alle ​standaard website onderhoud is uiteraard inclusief. Upgrades naar hogere versies van WordPress en/of PHP, met al hun onderdelen, worden door ons centraal aangestuurd en uitgevoerd. Bij een upgrade zullen we uw website bekijken en nagaan of alles technisch nog werkt. Bij (kleinere) updates is deze controle vaak niet nodig, maar ​we houden het actief in de gaten​. We houden namelijk de hele dag en nacht bij of uw website nog actief is of dat er een foutsituatie opgetreden is. Merken we dat uw website het niet meer doet, dan gaan we een kijkje nemen. We wachten niet op uw melding voordat we iets gaan doen. Bent u ons toch voor? Dan kunt u de hele dag en nacht een melding doen via onze website. Als het urgenter is, dan raden we onze Whatsapp aan.

De kosten van een website zitten dus niet eens zozeer in het maken van de website, maar meer in de dienstverlening eromheen. Als u de onderstreepte onderdelen nog eens opzoekt, dan ziet u alles wat inclusief is. Voor de vetgedrukte delen zal u bij moeten betalen. In alle gevallen staat vragen u vrij en zetten wij ons in voor een zorgeloze website.

 

Share

Posted in Spinam Diensten